경영학과 자료등록 경영혁신과인센티브
[경영학과] 경영혁신과인센티브
<경영혁신의 촉진제, 인센티브 시스템의 설계 방안>
인센티브 시스템은 다른 조직의 시스템을 모방하거나 기계적으로 설계하면 오히려 구성원들의 사기를 저하시키거나 성과를 떨어뜨릴 수 있다.
잘 설계된 인센티브 시스템은 종업원을 동기부여하기 위한 다양한 수단을 제공한다. 인센티브에 기초한 보상은 비용을 최소화하면서 조직의 경쟁력을 강화하는 데 여러 상황에서 도움을 준다. 인센티브 시스템을 도입할 경우 통상 10%-20%의 성과증진을 가져온다고 알려져 있다. 그러나 이 효과는 상황에 따라 다르다. 30%이상의 성과 증가를 가져온 경우도 있지만 어떤 경우에서는 성과가 떨어진 경우도 있다. 인센티브 시스템은 매우 민감한 제도이다. 잘 설계할 경우 매우 효과적인 동기부여 수단이 될 수 있지만 잘못 설계할 경우 오히려 부작용이 나타날 가능성이 높다. 조직과 직무의 특성을 반영하지 못한 채 다른 조직의 시스템을 모방하거나 핵심적인 설계 포인트를 간과하고 기계적으로 설계하면 오히려 종업원의 사기가 저하되거나 성과가 떨어질 수 있다. 따라서 인센티브 시스템을 설계할 때에는, 인센티브 시스템이란 무엇인가, 왜 인센티브 시스템이 효과가 있는가, 그리고 인센티브 시스템을 개발하는 데 있어서 핵심 설계 잇슈는 무엇인가 등에 대하여 깊은 이해를 가지고 출발해야 한다.
1. 인센티브 시스템 : 그 의미와 효과는 무엇인가
인센티브 시스템이 효과를 갖는 이유는 무엇인가 ? 가장 큰 이유는 종업원들이 인센티브를 매력적으로 인식하고 이것을 얻기 위해 더욱 열심히 일하기 때문이라고 할 수 있다. 인센티브 자체 뿐 아니라, 인센티브를 받는다는 인식은 강력한 동기요인이 될 수 있다. 간접적으로는 인센티브 시스템을 통해 종업원들과 경영층이 문제가 되는 분야에 대해 관심을 갖게 되며 어떤 경우에 일을 잘 수행할 수 있는 지에 대해 정보를 얻을 수 있게 된다. 또한 조직에서 추구해야 하는 공통의 생산성 기준에 대해 공감대를 얻을 수 있다. 인센티브 시스템이란 “성과에 기초한 보상이 사전에 알려진 규정에 의해 이루어지는 공식적인 프로그램”을 의미한다. 그러나 보통은 여러가지 뜻으로 사용하는 경우가 많다. 예를 들면 어떤 사람은 “성과가 우수한 사람들에게 휴가나 포상 등과 같은 특별보상을 비공식적으로 주는” 뜻으로 사용한다. 그러나 이것은 엄격한 의미에서 인센티브 시스템이라고 할 수 없다. 진정한 인센티브 시스템에서는 어떻게 하면 인센티브를 받을 수 있는가에 대해 모든 종업원이 공식적인 의사소통 경로를 통하여 정확하게 알고 있다는 것을 전제로 한다.
어떤 경우에는 인센티브 시스템을 “성과에 대한 보상”의 의미로 사용하기도 한다. 이 경우에는 인정(recognition)과 같은 상대평가에 의한 차별적 보상과 혼동을 가져올 수 있다. 인센티브와 인정과 같은 유형의 보상은 다르다. 인센티브는 반복적이고 모든 사람에게 동시에 적용될 수 있다. 또한 매 시점마다 그 가치가 동일하며 지속적인 동기부여 효과가 있다. 예를 들면 보너스나 유급휴가 같은 인센티브는 10번째 주어지는 것이나 첫번째 주어지는 것이나 그 가치가 동일하다. 반면에 상은 처음 받을 경우 매우 가치가 있지만 횟수가 증가할 수록 가치가 감소한다. 따라서 돈과 휴가는 인센티브로 분류할 수 있다. 그러나 상은 인정(recognition)의 한 종류로 분류된다. 또다른 차이는 인센티브는 한번에 모든 사람에게 주어질 수 있다는 것이다. 예를 들면 휴가나 금전적인 보너스 같은 인센티브는 같은 달에 모든 직원에게 주어질 수 있다. 그러나 ‘이 달의 최우수상’이나 “최고 경영자와의 식사” 등과 같은 것은 한 사람 혹은 몇 사람에게만 기회가 주어지는 보상이다. 이것은 개인이 노력한다고 해도 인정을 받을 가능성이 많지 않다는 것을 의미한다. 따라서 인정은 종업원들의 구체적인 성과행위에 대하여 많은 영향력을 갖지 못한다. 더우기 한 종업원이 인정을 받게 되면 다시 받게 될 가능성이 적어지기 때문에 지속적인 동기부여가 어렵다. 반면 인센티브 시스템에서는 모든 개인이 노력만 한다면 누구나 받을 가능성이 있기 때문에 하루하루의 구체적인 성과행위에 대해 동기를 부여할 수 있다.
2. 타당성있는 성과평가를 기초로 하라
인센티브 시스템의 독특한 특성중의 하나는 설계가 잘못 될 경우 오히려 큰 해를 끼칠 수 있다는 것이다. 중요한 과업에 대한 성과 측정이 빠진 채 인센티브 시스템이 도입되면 측정되지 않는 일에서 문제가 발생하게 된다. 인센티브 시스템이 강력할 수록 문제는 더욱 심각해진다. 왜냐하면 종업원과 상사들은 평가가 이루어지는 일에 대해서만 촛점을 맞추는 경향이 있고 평가되지 않는 일에 대해서는 관심을 덜 갖기 때문이다. 성과평가가 중요한 또다른 이유는 만일 인센티브 시스템이 실제 성과와 명확하게 연결되지 않으면 동기를 부여하는 힘이 약해진다는 것이다. 성과평가가 부정확할 경우 종업원들은 보상결과에 대하여 불신을 하게 된다. 인센티브가 경영측의 주관이나 선호에 의해 이루어진다고 생각하거나 평가결과가 부정확하다고 결론을 내리게 된다. 두 경우 다 시스템은 실패한다. 성과 평가 시스템은 직무성과와 관련된 중요한 부분을 측정할 수 있어야 한다.
성과 측정 결과는 하나의 지수로 단일화되어 한 개인 혹은 한 단위의 전체 성과가 하나의 수치로 표현되는 것이 좋다. 측정치를 단일 지표화하면 종업원들의 성과를 평가하는 것이 쉬워진다. 또한 종업원들 자신이 스스로 인센티브를 얻는 데 얼마나 근접했는가를 알기가 쉽다. 성과 측정치가 단일지수화 되지 않으면 인센티브를 실행하는 것이 어려워 질 수 있다. 예컨대, 8가지의 일에 대하여 성과를 측정하고 그중 6가지에서 목표를 달성한 사람에게 인센티브를 준다는 식의 방법은 문제를 가져올 가능성이 많다. 과업의 중요도에 따른 가중치가 부여되지 않기 때문에 중요한 과업이 상대적으로 소홀해 지기 쉽다. 또한 종업원들에게 직무의 전반적인 성취도에 대한 인식을 주기 어렵다.
3. 관련 시스템을 통합적으로 연결하라
인센티브 시스템이 성공적으로 운영되려면 인센티브의 효
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