수확

2016년 5월 8일 일요일

만족도 중요도 모델 자료

만족도 중요도 모델

만족도 중요도 모델

만족도 중요도 모델

목차
2. 실생활 사례
3. 정리 및 요약
1. 만족도 중요도 모델이란

만족도 중요도
모델이란

속성 중요도 만족도 모델

대상에 대한 태도 =

속성에 대한 소비자 만족도 + 속성을 중요시 하는 정도

속성 중요도 만족도 모델 함수 식
A0 = 특정 제품에 대한 태도

Bi = 특정 속성의 만족도에 대한 소비자 신념

Ii = 소비자가 속성 i에 대해 부여하는 중요도

n = 소비자에게 부각되는 속성의 수
정 의

속성 중요도 만족도 모델

중요도 만족도 정도
정 의

상품 속성에 대한 만족도
매우
만족스럽다
매우 불만족
스럽다
(extremely
unsatisfactory)
(extremely
satisfactory)
-3
-2
-1
0
+1

+2
+3

속성별 중요도
매우
중요하다
전혀 중요하지
않다
(not at all important)
(very important)
0
1
2
3
4

5
6
`Ii 측정의 예`
`Bi 측정의 예`

2. 실생활 사례
-결혼 준비

실생활 사례
예식장

서울 라마다 호텔
비용 : 300만원 + a
음식 : 양식(7만원~)
위치 : 서울 강남구
인원수 : 300명
서울 컨벤션 웨딩홀
서울 은혜 교회
비용 : 120만원
음식 : 뷔페(5만원~)
위치 : 4호선 수유역
인원수 : 200명
비용 : 55만원
음식 : 출장뷔페(2만원)
위치 : 2호선 선릉역
인원수 : 150명

실생활 사례
예식장
예식장 선택

중요도
가격
3
서울 라마다 호텔
-3
서울 컨벤션 웨딩홀
-1
서울 은혜 교회
+3
분위기
4
+3
+1
-2
음식
2
+3
+1
0
크기
1
+3
+3
+1
합계

12
6
2

실생활 사례
혼수품(냉장고)

LG Dios
용량 : 910L
가격 : 301만원
소비전력 :
35.79KW(월)
삼성 Zipel
대우 Klasse
용량 : 900L
가격 : 288만원
소비전력 :
38.6KW(월)
용량 : 830L
가격 : 212만원
소비전력 :
34.9KW(월)

실생활 사례
혼수품(냉장고)
냉장고 선택

중요도
용량
1
삼성 Zipel
+2
LG Dios
+3
대우 Klosse
-1
가격
3
+1
-1
+3
소비전력
2
+1
+3
+2
디자인
4
+3
+1
-1
합계

19
10
8

실생활 사례
혼수품(침대)

시몬스 침대
가격 : 150만원
A/S : 1년
출장비 : 무상
광고모델 : 미상
장인 가구 침대
ACE 침대

가격 : 69만원
A/S : 1년
출장비 : 유상
광고 모델: 이민호
가격 : 200만원
A/S :1년
출장비 : 무상
광고모델 : 소녀시대

실생활 사례
혼수품(침대)
침대 선택

중요도
가격
3
에이스 침대
-3
장인가구
+3
시몬스 가구
-1
디자인
5
+3
+1
-2
A/s
2
+2
-3
+1
인지도
1
+3
+2
+1
합계

13
10
-10

실생활 사례
혼수품(세탁기)

삼성 Hauzen
가격 : 77만원
브랜드
인지도 : 상
전력효율 : 2등급
기능 : 7가지
LG Tromm
대우 Klasse

가격 : 60만원
브랜드
인지도 : 중
전력효율 : 1등급
기능 : 9가지
가격 : 80만원
브랜드
인지도 : 하
전력효율 : 2등급
기능 : 7가지

실생활 사례
결혼 준비
세탁기 선택

중요도
가격
3
대우 클라쎄
-1
삼성 하우젠
+1
엘지트롬
+3
디자인
4
+1
+3
+2
브랜드인지도
1
+1
+3
+2
기능
2
+1
+3
+2
합계

4
24
23

실생활 사례
신혼 여행지

하와이
비용 : 600만원
비행시간 : 9시간 30분
숙박 : 노후(중)
테마 : 관광, 휴양
몰디브
보라카이
비용 : 800만원
비행시간 : 11시간
숙박 : 풀빌라(상)
테마 : 휴양
비용 : 500만원
비행시간 : 5시간
숙박 : 리조트(중)
테마 : 레져`

실생활 사례
신혼 여행지
신혼 여행지 선택

중요도
가격
3
하와이
-1
몰디브
-2
보라카이
+3
비행시간
6
0
-3
+2
숙박시설
5
0
+2
+1
휴양
5
+1
+3
-2
합계

2
1
16

요약 정리
요약정리

분위기
디자인, 브랜드
디자인
디자인
비행시간

요약 정리
요약정리

개인의 기호와 특성에 따라 각 속성에 대한
중요도 정도가 다름
만족도의 정도는 객관적인 상품의 특성이
적용되지만 중요도의 정도는 지극히 주관적임
속성에 대한 만족도 보다 속성에 대한 중요도가
소비에 큰 영향을 미침

Q & A

감사합니다.

[1]

레포트다운 무료충전소에서 무료다운 가능합니다.
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15121867&sid=ddangkung&key=