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간호와경영-의사소통
1. 의사소통의 개념과 원칙
1) 의사소통의 개념
의사소통이란 영어로 ‘communication` 인데 원래 라틴어 ’communis` 에서 유래한 것으로 ‘공동의’란 뜻을 가진다. 일반적으로 의사소통은 ‘일반적인 상징을 통한 정보나 의사의 전달’이라고 정의하는데 여기서 상징을 언어적/비언어적인 것을 모두 포함한다.
일반적으로 의사소통은 내부환경과 외부환경 간, 개인과 개인 간, 집단과 집단 간에 사실, 생각, 감정들을 포함한 정보를 교환하여 공유하는 과정을 말한다.
2) 의사소통의 원칙
? 명료성의 원칙 : 송신자는 공통적인 언어로 명료하게 수신자에게 전달해야 한다.
? 일관성의 원칙 : 송신자가 전달하는 내용이 조직의 목표와 부합되는 일관성이 있어야 한다.
? 적시성의 원칙 : 업무활동의 효율성과 신속성을 위해서 적절한 시기에 의사소통이 이루어져야 한 다.
? 배분성의 원칙 : 조직전체에 정보가 배분되어야 한다.
? 적정성의 원칙 : 조직원에게 의사소통 내용이 너무 많거나 적지 않게 수신자가 충분히 이해할 만 큼의 양이 제공되어야 한다.
? 적응성과 통일성의 원칙 : 의사소통 내용이 각 구성원 모두가 이해가능하고 적응할 수 있도록 융 통성과 현실성이 있어야 한다.
? 관심과 수용의 원칙 : 의사소통은 전달 뿐 아니라 수신자의 수용하려는 의도에 따라 달라질 수 있기 때문에 수신자, 즉 각 구성원의 관심과 집중이 요구된다.
2. 의사소통 과정과 유형
1) 의사소통의 과정
의사소통의 방법으로는 첫째, 언어적 의사소통방법 둘째, 문자를 통한 의사소통방법이 있다. 모든 의사소통의 방법의 과정은 수신자(receiver), 송신자(sender), 정보(message)의 세 요소로 이루어 져있다.
(1) 생각 : 대상자와 메시지의 내용을 공유하려고 결정하는 것.
(2) 암호화 : 의사소통 내용을 전달하기 위해 상징적인 형태로 변화시키는 것.
(3) 메시지의 전달 : 소음은 의사소통 과정에서 메시지가 송신자의 의도대로 전달되지 못하게 하는 요인이다.
(4) 수신 : 전달된 메시지를 받는 것. 의사소통 과정에서 가장 큰 장애요인 중의 하나는 잘 경청하 지 않는 것이다.
(5) 메시지의 해독 : 수신자가 메시지를 자신에게 유용한 정보로 해석하거나 변화시키는 과정. 의 사소통 과정은 수신자의 정보에 대한 이해에 의해 결정된다.
(6) 반응 : 혹은 회환. 메시지를 받았는지 또는 정확히 해석하였는지에 대해 관리자나 송신자가 알 수 있는 중요한 단계로 피드백이라고도 한다.
생각 → 암호화 → 전달 → 수신 → 해독 → 반응
2) 의사소통의 유형
(1) 의사소통이 이루어지는 장소에 따른 분류
? 조직 내적 의사소통 : 조직내에서 업무와 관련된 일을 수행할 때. 서비스 제공이나 제품판매.
? 조직 외적 의사소통 : 업무와 관련하여 개인이나 집단과 조직 밖에서 이루어지는 의사소통. 다 른 병원이나, 협회, 회사, 정부, 외부 공급업자나 고객과의 의사소통.
? 개인적 의사소통 : 인간 개인들간에 정보를 교환하거나 감정을 주고받는 과정. 조직 내에서 이 루어지는 각 개인의 의사소통은 업무를 성공적으로 수행하는데 중요한 영향. 조직내에서 개인적 의사소통이 억제되거나 지나치게 되면 업무가 오히려 방해를 받으므로 적절한 기술 필요.
(2) 의사소통의 경로에 따른 분류
? 공식적 의사소통 : 공식적인 구조 내에서 이루어지는 것. 하층구조에서 상부로 이루어지는 상 향적 의사소통과 상층구조에서 하부로 내려오는 하향적 의사소통, 계층이 같은 개인이나 부서 간 에 이루어지는 수평적 의사소통, 조직내에서 지시나 명령을 받지않는 대각적 의사소통으로 분류.
? 비공식적 의사소통 : 전달경로가 확실하지 않으며 내용도 확실하지 않은 특성을 지닌다. 한사 람이 다른 사람에게 그 다음사람이 또 다른사람에게 의사소통이 연결되는 경로를 단일 경로형, 한사람이 여러사람에게 전달하는 한담형, 각 사람이 임의의 사람에게 정보를 전달하는 확률형, 몇 사람이 몇사람에게 정보를 전달하면 몇 사람이 또 다른 사람에게 정보를 전달하는 집단형으로 분 류.
효과적인 의사소통은 생산성과 만족도, 조직에 대한 참여를 증잔시킨다. 적극적인 경청은 회한 기 능을 완료하게 하는데 도움이 된다.
3) 의사소통 네트워크
의사소통에 있어서 누가 누구와 의사소통을 할 수 있는가를 나타내는 것으로 조직구조의 특성에 따라 다르게 나타난다.
(1) 원형 : 집단구성원 간에 서열이나 지위가 확실히 드러나지 않고 거의 동등한 입장에서 의사소 통하는 경우에 형성되는 네트워크. 가장 집중성이 약하고 직접적인 의사소통만이 가능. 구성원의 상호작용도 한쪽에 치우치지 않는 위원회나 테스크포스팀 조직.
(2) X형 : 별형. 가장 집중화된 형태. 팀 내에 강력한 중심적인 리더가 있고 의사소통이 그 리더 에게 집중되는 경우. 수간호사와 간호사 간이나 공장의 작업원들이 한 사람에게 보고하는 형태.
(3) Y형 : 비교적 집중성이 있으며 집단 내 강력한 리더는 없지만 그 구성원을 대표할 수 있는 인물이 있는 경우. 두명의 부하직원이 한 명의 리더에게 보고하는 식.
(4) 연쇄형 : 팀의 서열이나 직위의 차이에 따라서 의사소통 경로가 엄격하게 설정. 집단 내 비슷 한 사람간의 소통은 이루어지지 않고 조직에 공식적인 명령 및 권한체계가 명확히 정해져 있어서 오직 수직적인 계층을 통해서만 의사소통.
(5) 완전 연결형 : 이상적인 의사소통 네트워크. 각 구성원이 다른 모든 조직 구성원과 자유롭게 정보를 교환하고 의사소통을 하는 네트워크. 팀 내 리더가 없거나 공식적 구조가 없어 구성원
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11032084&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
문서분량 : 4 Page
파일종류 : HWP 파일
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키워드 : 간호학,간호와경영,의사소통,자료실
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