한국타이어 T-Station의 소개와 국내 환경변화 및 제품 서비스 통합전략 Down
한국타이어 T-Station의 소개와 국내 환경변화 및 제품 서비스 통합전략
한국타이어 T-Station의 소개와 국내 환경변화 및 제품 서비스 통합전략
타이어, 만들기만 하면 팔린다
T’Station은
서비스까지 판다
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IMPLICATION
1
들어가며
2
Case 소개
3
Case Study:
제품 서비스
통합
세부전략
들어가며
한국타이어 소개
1
1941 대한민국 최초의 타이어 전문회사로 출범
국내 출범 이후 시장점유율 부동의 1위
2006년 부터 세계 매출 연속 7위
내수, 수출 및 수입타이어
모두 포함
약 4조 3000억 원
내수 판매 시장 규모
약 1조 8000억 원
교체용 타이어 시장 규모
약 1조 2000억 원
수
국내 타이어 시장 규모
국내 타이어 시장 점유율
들어가며
국내 타이어업계 현황
1
1
국내 타이어업계 유통구조 및 환경 변화
1991’ 최초의 할인전문점 타이어뱅크
1992’ SK의 타이어 경정비 사업진출
1997’ IMF
이후 소비자들의 저가격 선호
전문판매점들의 경쟁 심화
한국타이어를 비롯한 제조업체들
큰 위기에 직면
80~90년대 호경기
타이어산업도 급성장
70년대 장기자동차공업진흥계획
들어가며
1
소비자 Needs 변화
고객에 대한 영향력 축소
소규모 카센터 증가
대리점 경쟁력 약화
도매 축소
시장 점유율 하락
수익성 감소
신유통의 영향력 증대
가격 하락 압박
국내 타이어업계 유통구조 및 환경 변화
들어가며
한국타이어에 미친 영향
2
Case 소개
Tire & Technology
타이어 중심
최첨단 자동차
토탈 서비스
2
2004 안양에 1호점 개설
2010 255개
2012 440개 운영중
점유율 40%에서
개설 이후 점유율 54%까지 상승
T’Station을 통한 판매량이
전체 내수 시장의 25%
새로운
성장 동력
Case 소개
HOW
Tire
Technology
Transparency
Total
타이어 중심의 자동차 종합 서비스를 제공하겠다는 전략
T
제품 서비스 통합 세부 전략
1. 가격 표준화
2. 안전컨설팅과 고객관리
3. 고객중심의 매장 레이아웃
4. 서비스 역량 강화
5. 가맹점 사업으로 돈 벌지 않겠다
6. 전산화를 통한 비용 절감
1. 가격 표준화
신뢰 회복
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모든 점포에서의 동일한 가격, 동일한 서비스
소비자들의 막연한 불안감, 걱정 불식
제품 서비스 통합 세부 전략
2. 안전 컨설팅을 통한 고객관리 지속
20%
수입 타이어를 구매하는
마니아층
20%
타이어가격에 민감한 저가형 타이어 구매자 층
60%
한국타이어의 고객층
가격보다 안전에 중점
안전컨설팅을 통한
가치 창출
제품 서비스 통합 세부 전략
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2. 안전 컨설팅을 통한 고객관리 지속
고객 특성 및 운전 습관을 고려한 적합한 타이어 추천과 안전진단
타이어 교체시기 알림 문자 메시지
상담을 통해 추출된 정보를 실제 상품개발에 이용
2010 불경기에 대한 고객체감지수 반영
저가형 타이어 스마트 플러스 개발
지속적인 고객관리
제품 서비스 통합 세부 전략
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3. 매장의 주인공, 바로 고객
기존카센터들은 차량중심으로 매장을 설계했다(따라서 분위기가 다소 어우선하고 고객이 앉아 있을 수 있는 공간도 부족했다)
하지만 T station 은 고객중심으로 매장을 설계했다. T station도 점포내 별도의 대기공간을 마련함으로써 편의성을 극대화(매장사진보여주기)
또한 대기공간의 투명 유리창을 통해 고객이 자신의 차량 정비 장면을 지켜 볼 수 있게 했다.
한국타이어는 다른 카센터에서는 찾기 힘든 특화 장비도 T station에 제공했다.
고객 중심의
매장 레이아웃
별도의 대기공간 마련
편의성 극대화
기존 카센터
차량 중심의
매장 레이아웃
제품 서비스 통합 세부 전략
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4. 서비스 역량 강화
판매상품, 서비스체계,
운영시스템에 대한
업무역량 교육 실시
한달 뒤, Supervisor 투입
전반적 매장 점검
카센터 서비스의 백화점 化
제품 서비스 통합 세부 전략
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5. 가맹점 사업으로 돈 벌지 않겠다
1
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아낌없는
가맹점 지원
가맹료를
받지 않는다
철저한
사후관리
T’Station 가맹 사업의 목표는
한국타이어의 시장지배력을 높이는 것
제품 서비스 통합 세부 전략
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로열티 명목의 형식적인 비용인 5~10만원을 제외하면
사실 상 가맹료가 거의 없다
제품 서비스 통합 세부 전략
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5. 가맹점 사업으로 돈 벌지 않겠다
T’Station 가맹 사업의 목표는
한국타이어의 시장지배력을 높이는 것
가맹료를
받지 않는다
아낌없는
가맹점 지원
철저한
사후관리
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전국 T’Station에 2008년까지 약 300억 원 투자
초기 개점 시 무상지원
주기적인 판촉상품 제공
딜러코스트서비스
제품 서비스 통합 세부 전략
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5. 가맹점 사업으로 돈 벌지 않겠다
T’Station 가맹 사업의 목표는
한국타이어의 시장지배력을 높이는 것
가맹료를
받지 않는다
철저한
사후관리
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아낌없는
가맹점 지원
가맹료를
받지 않는다
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2
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1년에 2회 평가
A~D등급으로 분류
B등급이상은 인센티브 부여
D등급은 세일즈 마스터 투입
제품 서비스 통합 세부 전략
3
5.
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15125826&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
문서분량 : 26 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 :
파일이름 : 한국타이어 T-Station의 소개와 국내 환경변화 및 제품 서비스 통합전략.pptx
키워드 : 한국타이어,T,Station,소개와,국내,환경변화,제품,서비스,통합전략,Station의
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