남성화장품,화장품산업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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`수도권지역의 20~30대를 중심으로`
남성화장품 서비스품질이
소비자 구매의도에 미치는 영향
현황 및 연구 배경
가설설정
연구모형
조사대상자
설문지
요인분석
회기분석
결론
마케팅전략
목 차
1. 현황 및 연구배경
Present condition & Background
가속화되는 남성화장품 시장 -1
올해 각각 14.9%, 10.6% 신장이 예상되는 인터넷몰과 백화점 유통 부문 역시 내년에도 9~11% 신장세를 이어갈 것으로 관측됐다. 연평균 25.3%로 가파르게 성장하고 있는 면세점 시장의 경우 내년에도 높은 성장률을 보이며 1조8000억원의 시장 규모를 이룰 전망이다. 방판시장은 올해 11.5%의 성장을 기대하는 가운데 내년에는 7.9% 성장을 내다보고 있다. 남성화장품 시장은 더욱 세분화되면서 남성고객의 화장품 직접 구매 비중도 크게 증가할 것으로 보인다. 지속적인 신규업체의 시장 진입은 유통경로별 화장품 기업 간 경쟁으로 이어져 전반적인 시장 규모가 확대될 전망이다. 또 화장품 업계의 M&A도 활발해져 업계 경쟁 구도가 재편될 가능성이 높다는 분석도 나왔다.
급격히 성장하는 남성화장품 시장에서
그들의 구매형태는 어떻게 결정되는가
가속화되는 남성화장품시장 - 2
남성화장품 시장은 매년 7% 이상의 성장세
백화점 등의 고가시장과 브랜드샵 등의 중저가 시장에서
다양한 품목의 남성화장품들이 속속 출시
LG생활건강이 출시한 남성용 화장품 `보닌 더 스타일 블루’
5월 초 출시 이후 1주일만에 1만세트를 팔아치웠다.
SK-II. 남성 페이셜 트리트먼트 에센스가 출시된 지 두달 만에
피부에 관심이 많은 그루밍 족 남성 고객들의 뜨거운 관심
샘플 증정 이벤트 1만개가 다 소진되고 광고동영상은 60만명이
클릭할 정도로 남성 고객들의 관심이 높다SK-II는 남성 전용 에센스를 출시하면서 최대 시장인 일본을 제치고 한국에서 가장 먼저 판매
그루밍족을 공략한 남성 라인을 추가로 더 출시할 계획
`남성용 화장품 매출 추이`
남성 화장품 시장 규모의 확대와 함께 전문화, 세분화 경향
변화하는 남자들 -` (그루밍 족)
그루밍족: 패션과 미용에 아낌없이 투자하는 남자들을 일컫는 신조어
1,605명 직장인 대상 ‘그루밍 족에 대한 생각’ 조사 - 70.3% ‘긍정적’
남성직장인 918명 중 21.2% 스스로 ‘그루밍 족’이라 생각
남성의 자기투자 증가
더 이상 화장품은 선물이 아닌 구매를 통한 남성 자신의 가치를 높이는 것
연 구 배 경
최근에 이르기까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 초점에 중심
그러나 1980년대 중반 이후에 경제에서 차지하는 서비스의 비중이 증대하고
특히 제품에 대비한 서비스의 차별적 특성에 대한 연구 등이
다수의 연구자에 의해 수행되어 왔다.
서비스 품질의 측정과 향상이 기업의 경쟁우위를 결정짓는
요인으로 중요성의 증대해 감에 따라 서비스 품질의 정의와
서비스 품질의 구성차원에 대한 연구가 다수 등장하였다.
문헌에 의하면 서비스 품질은 실제적인 서비스 품질과 인지된
서비스 품질로 구분되는데, 주요 관심사는 객관적으로 측정할
수 있는 고객의 요구사항에 대한 일치도에 관한 실제 서비스
품질보다는 고객의 품질에 대한 평가 및 판단인 인지된 서비스
품질에 초점을 두고 있다(Arora & Stoner, 1996)
연 구 목 적
남성 화장품 시장은 매년 높은 성장세
주목되는 새로운 시장으로 부각
스킨, 로션에 국한되어 있던 제품군도
다양한 영역으로 확대되면서 성장을 이끌 것으로 예상되며 전체적인 호황을 누리고 있다
따라서 본 조사에서는 이러한 남성화장품 시장을 대상으로 이용고객들에 대한 실증연구를 통해 남성들의 화장품 구매를 결정하는 서비스 품질요인 및 요인들이 고객 신뢰에 미치는 영향을 알아보고 남성 화장품 기업의 경쟁력 향상을 위한 새로운 시사점을 제시하고자 한다
2. 가 설 설 정
Hypothesis
1.1 연 구 가 설 (1)
Johnston et al.(1990)연구에 의하면, 서비스 품질은 서비스
생산과정의 주요 부문인 과정자체와 그 산출물로 구성된다.
서비스 품질 평가는 서비스 산출물에 의해서만 이루어 지는 것이
아니다. 서비스 품질 요인은 남성들의 화장품 구매 후 제품의
만족도에 기존 제품의 익숙함이 유의적인 영향을 미칠 것이다.
`가설1`
서비스 품질 요인은 남성들의 화장품 구매 후 제품의 만족도에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
`가설3`
`가설2` 서비스 품질 요인은 남성들의 화장품 구매 후 매장의 재방문에 유의적인
영향을 미칠 것이다.
서비스 품질 요인은 남성들의 제품의 재구매에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
3. 연 구 모 형
Model
연 구 모 형
Berry et al.(1885)연구에 의하면, 서비스 품질은 서비스
생산과정의 주요 부문인 과정자체와 그 산출물로 구성된다.
서비스 품질 평가는 서비스 산출물에 의해서만 이루어 지는 것이
아니다. 서비스 품질의 다섯가지 차원을 규명하였고 고객의 인식을
측정하는 모형인 SERVQUAL을 제시하였다.
차원
내용
신뢰성
약속된 서비스를 믿음직스럽고 정확하게 수행할 수 있는 능력
유형성
물적 설비, 장비, 인력, 서비스 제공자의 외모 등
대응성
고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지
확신성
직원의 지식과 친절, 그리고 신뢰와 믿음의 정도
공감성
사려 깊은 개별적인 관심을 보일 준비 정도
공감
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11066560&sid=ddangkung&key=
[문서정보]
문서분량 : 36 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 :
파일이름 : 남성화장품,화장품산업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.pptx
키워드 : 남성화장품,화장품산업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장
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